Les frais de livraison sont affichés dans le panier.

Pas de mauvaise surprise !

Vous êtes informé de l'arrivée de vos produits par des moyens de communication electroniques

Les 3 points pour une livraison réussie :

• Au moment de passer la commande, n'oubliez pas de renseigner : l'adresse de livraison et les commentaires "particuliers" à la livraison (rue piétonne, accés difficile, rue en pente,...).
• Une fois la livraison programmée, un de nos transporteurs vous contactera afin de vérifier la validité des éléments communiqués pour la livraison (adresse, informations complémentaires,..) et convenir avec vous d'un rendez vous.
• Une fois sur place, le transporteur analysera la situation des lieux, afin de vérifier qu'ils sont bien accessibles et déposera votre commande devant votre chantier/habitation.

*Livraison gratuite dans l'un de nos magasins uniquement : Liste des magasins Costiles

Pour obtenir vos marchandises, il vous est possible de :

• Les retirer dans un magasin du réseau Costiles (Gratuit)
• Les faire livrer (Service Payant).

Nous utilisons principalement 2 services de livraison :

• Les transporteurs routiers : Adaptés au transport de marchandises lourdes et volumineuses.
• La livraison postale : Uniquement pour les commandes d'échantillons.

Les livraisons sont effectuées seulement au niveau du sol et devant l'adresse de livraison.

Au cas où il serait impossible de livrer à cet endroit, les livraisons sont effectuées à l'endroit le plus proche possible de votre adresse dans les mêmes conditions mais la décision finale sera prise par le transporteur ou ses représentants. Si vous avez le moindre doute sur l'accessibilité à l'adresse de livraison par un véhicule lourd contactez nous.

Les adresses de montagnes telles que les stations de sport d'hiver, les camps de vacances ou similaires, les îles, les centre-villes aux rues étroites, les propriétés en cours de construction avec des accès limités ou contrôlés, les accès très pentus, les lieux avec absence de voie publique, les lieux dangereux sont exclus des conditions habituelles tarifaires. Seul le transporteur donnera son accord dans ces cas. Le transporteur pourra refuser la livraison selon ses critères mais vous serez toujours informé par email jusqu'au bon déroulement de votre livraison.

Dans le cas ou notre transporteur refusera d'acheminer votre marchandise, nous vous contacterons pour étudier ensemble une solution alternative. Si nous étions dans l'impossibilité d'acheminer vos produits, nous procéderons à votre remboursement intégral.

Nous vous informons autant que possible des horaires de livraison qui nous sont fournies par nos transporteurs, nous vous demandons de tenir vos engagements de présence pour recptionner celle-ci.

Les commandes, la conformité de vos produits, la livraison de vos marchandises sont soumises aux conditions générales de vente, que nous vous demandons de consulter préalablement à toute commande.

Les coûts de livraison vous sont indiqués avant la finalisation de la commande.

Dans le cas d'une livraison par transporteur routier, les frais sont établis en fonction :

• Du poids ou volume des marchandises,
• De la distance entre notre dépôt et votre lieu de livraison.

L'enlèvement direct au au magasin étant, quant à lui, totalement gratuit

le processus de commande comporte 4 étapes

• Identification (si vous ne l'étiez pas encore) ou création d'un compte si vous êtes un nouveau client,
• Choix de l'adresse de livraison et de la methode de livraison (retrait, livraison ..),
• Choix de l'adresse de facturation et de la methode de paiement,
• Recapitulatif de votre commande, dernière étape avant de passer la commande.

Les délais de livraison vous sont indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande. voir le détail dans les conditions générales de vente.